Politique de confidentialité

Italia Golf & More AG («Nous«) est le contrôleur responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre de ses activités. Notre mission est de fournir à nos clients une gamme complète de services de voyage.

Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez les contrôler et les gérer. Notre traitement des données peut être soumis à des avis de protection des données supplémentaires, en particulier ceux contenus dans les conditions générales (de voyage), ou peut découler de circonstances ou être réglementé par la loi.

La présente politique de confidentialité est conforme aux exigences de la loi suisse sur la protection des données et, dans la mesure applicable, au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

1. Qui est concerné par cet avis?

Cet avis de confidentialité s’applique à vous si:

vous êtes l’un de nos clients ou avez une relation contractuelle avec nous;
vous êtes le compagnon de voyage de l’un de nos clients.
vous êtes intéressé par nos produits ou services et nous fournissez donc vos données personnelles (par exemple dans une agence, sur nos sites web et apps ou lors d’événements) afin que nous puissions vous contacter.

Si vous nous fournissez des données personnelles concernant d’autres personnes, veuillez les informer du partage de leurs données personnelles et leur demander de lire cette politique de confidentialité. Nous veillerons également à le faire dans la mesure du possible (par exemple, lorsque nous disposons des coordonnées de la personne concernée).

2. Comment pouvez-vous contrôler le traitement de vos données personnelles?

Vous disposez de droits qui vous permettent de contrôler efficacement vos données personnelles et la manière dont nous les traitons. En voici une brève liste.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessous, veuillez envoyer une demande par e-mail à info@golfandmore.com ou par courrier à l’adresse suivante:
Italia Golf and More Ltd.
Aussergrütstrasse 2
6319 Allenwinden
Suisse

Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel conformément à la présente politique de confidentialité, veuillez les adresser à: info@golfandmore.com

2.1 Vous pouvez demander des informations sur vos données à caractère personnel

Si vous demandez des informations sur vos données à caractère personnel, nous vous fournirons une copie des données à caractère personnel que vous avez demandées et des informations sur la manière dont nous les traitons. Votre droit à l’information peut être limité dans les cas prévus par la loi.

2.2 Vous pouvez demander la rectification de vos données à caractère personnel

Si vous estimez que vos données à caractère personnel sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander qu’elles soient modifiées ou complétées en conséquence. Dans certains cas, il peut vous être demandé de présenter des documents justificatifs.

2.3 Vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel, dans la mesure où la loi le permet.

2.4 Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnels sur la base d’un intérêt légitime

Si vous ne souhaitez pas consentir au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez vous y opposer pour des raisons liées à votre situation personnelle. Dans ce cas, veuillez nous informer en détail du traitement en question et des raisons de votre opposition. Nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel, à moins qu’il n’existe des motifs légitimes impérieux ou que le traitement ne serve à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits légaux.

2.5 Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnels visant au marketing direct

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Cette disposition s’applique également au profilage, dans la mesure où il est lié à ce type de marketing direct.

2.6 Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel

Si vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel que nous utilisons ou si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel, nous examinerons votre demande. Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel pendant que nous examinons votre demande.

2.7 Vous avez le droit de contester l’autorisation de traitement automatisé

Par principe, vous avez le droit de vous opposer au traitement automatisé des données – y compris le profilage – qui a des effets juridiques sur vous ou qui vous affecte de manière similaire et significative. Toutefois, nous pouvons automatiser une telle procédure si elle est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec nous, si elle est autorisée par la loi ou si vous avez donné votre consentement.

Dans les deux cas, vous avez le droit de contester l’autorisation automatisée, d’expliquer votre position et de demander l’intervention d’une personne compétente pour réexaminer la décision.

2.8 Vous pouvez révoquer votre consentement

Dans les cas où le traitement des données est fondé sur votre consentement déclaré, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment.

2.9 Vous pouvez demander la portabilité d’une partie de vos données à caractère personnel

Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez demander que cette copie soit transmise à un tiers.

2.10 Possibilité de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

Outre les droits susmentionnés, une plainte peut être déposée auprès de l’autorité de contrôle compétente: en Suisse, il s’agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

3. Dans quel but et sur quelle base juridique utilisons-nous vos données personnelles?

3.1 Exécution du contrat et intérêt légitime

Dans cette section, nous expliquons les raisons pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et la base juridique sur laquelle nous nous appuyons. En premier lieu, nous utilisons vos données à caractère personnel pour établir un contrat auquel vous êtes partie ou pour effectuer des procédures de pré-réservation à votre demande. Toutefois, nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel pour satisfaire nos intérêts légitimes ou ceux de tiers.

Nous traitons vos données personnelles en particulier si cela est nécessaire pour:

conclure un contrat (de voyage) avec vous. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel afin de vous enregistrer en tant que nouveau client, de conclure un contrat et de l’exécuter;
vous fournir les produits et services que vous avez achetés dans le cadre du contrat en question;
effectuer la facturation et le recouvrement
vous fournir des services liés à la préparation et à l’exécution d’un voyage;
à des fins d’assurance;
pour vous fournir des services de conseil;
pour vous fournir une assistance en cas de difficultés au cours de votre voyage;
pour vous donner accès à nos plateformes numériques. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos plateformes numériques à diverses fins (par exemple, pour gérer vos données à caractère personnel ou pour accéder à vos informations de voyage);
pour vous permettre d’accéder à nos locaux et à nos installations. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque vous nous rendez visite dans nos locaux afin d’effectuer les contrôles d’accès et de sécurité appropriés;
pour communiquer avec vous. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque vous souhaitez nous contacter, lorsque vous demandez des informations sur nos activités ou nos services, ou lorsque votre contrat doit être mis à jour;
pour répondre à vos demandes et vous aider
pour gérer la résiliation de votre contrat.

Lorsque nous devons traiter vos données à caractère personnel pour des raisons d’intérêt légitime, nous mettons en balance cet intérêt et vos droits et libertés fondamentaux afin de nous assurer qu’ils sont proportionnés. Dans le cadre de notre activité de fournisseur de services de voyage, nous utilisons également vos données à caractère personnel pour:

développer nos produits et services
améliorer la sécurité informatique, gérer nos plateformes et nos sites web et assurer la continuité de nos activités;
mettre en œuvre des solutions informatiques
maintenir les systèmes informatiques dans le cadre des opérations en cours
améliorer l’automatisation et l’efficacité de nos opérations et de nos services à la clientèle (par exemple, en contrôlant vos demandes et en améliorant votre satisfaction sur la base des données personnelles collectées au cours de nos interactions avec vous, par exemple, les enregistrements téléphoniques, les courriels ou les chats)
permettre de faire valoir des droits légaux et de se défendre dans le cadre de litiges et de procédures réglementaires;
organiser des concours, des promotions et mener des enquêtes de satisfaction et des sondages d’opinion.

3.2 Publicité et marketing

Si vous êtes client et sauf objection de votre part, nous pouvons vous envoyer des offres pour nos produits et services. Nous veillerons à ce que ces offres de marketing concernent des produits ou des services qui répondent à vos besoins et complètent les offres que vous utilisez déjà. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

3.3 Einwilligung

Pour le traitement de certaines données à caractère personnel, nous vous informerons spécifiquement et vous demanderons votre consentement. Vous pouvez bien entendu révoquer votre consentement à tout moment.

Nous vous demandons notamment votre consentement pour:

le transfert de données personnelles particulièrement sensibles à des tiers;
l’adaptation de nos offres et produits ou services sur la base d’un profil complexe permettant de prévoir vos besoins et votre comportement;
toute offre électronique de produits et services qui ne sont pas similaires à ceux que vous avez achetés ou de produits et services de nos partenaires de confiance.

Si nécessaire, nous pouvons vous demander un nouveau consentement pour traiter vos données personnelles, mais cela n’affectera pas le traitement des données qui a déjà eu lieu.

4. Quels types de données personnelles collectons-nous?

En fonction du type de produit ou de service que nous vous proposons et des interactions que nous avons avec vous, nous collectons différents types de données à caractère personnel vous concernant:

Coordonnées, adresse postale (privée ou professionnelle), adresse électronique, numéro de téléphone;
Données personnelles, par exemple le sexe, la date de naissance et l’âge, l’état civil, la nationalité, les détails du passeport, etc.
Mode de vie, par exemple loisirs et centres d’intérêt, voyages;
Données de voyage, par exemple dates de voyage, itinéraire/destination, compagnie aérienne, hôtel, prix, préférences des clients, informations sur les compagnons, programmes de fidélisation, etc;
Données relatives à la santé, par exemple informations sur les besoins particuliers en matière de santé ou sur les maladies et accidents survenus au cours d’un voyage;
Données financières, par exemple informations de paiement, numéro de carte de crédit, détails du compte;
Données relatives à vos habitudes et préférences, en relation avec l’utilisation de nos produits et services (par exemple, préférences en matière de repas);
Les données issues de nos interactions avec vous, par exemple vos commentaires, suggestions, besoins, collectés lors de nos interactions avec vous en personne sur nos sites et lors de communications téléphoniques (notes d’appels ou enregistrements d’appels), communications par email, chats, chatbots, échanges sur nos médias sociaux et vos réclamations, le cas échéant. Vos données de connexion et de suivi (par exemple, collectées via des cookies à des fins non promotionnelles ou analytiques sur nos sites internet), services en ligne, autres applications;
Les données sur vos appareils (téléphone mobile, ordinateur, tablette, etc.), telles que l’adresse IP, les données techniques et les données d’identification uniques;
Les identifiants personnalisés ou les dispositifs de sécurité utilisés pour vous connecter au site web et aux applications que nous fournissons.

5. Où obtenons-nous les données à caractère personnel?

En général, vous nous fournissez directement vos données à caractère personnel. Cependant, nous pouvons également les collecter à partir d’autres sources.

Parfois, nous collectons des données à partir de sources publiques:

Publications/bases de données fournies par des autorités officielles ou des tiers (par exemple, la Feuille officielle suisse du commerce ou le registre des entreprises);
Sites web/présence dans les médias sociaux de personnes morales ou d’entreprises clientes qui contiennent des informations que vous avez divulguées (par exemple, votre site web ou votre présence dans les médias sociaux);
des informations publiques, par exemple des informations provenant des médias.

Nous collectons également des données à caractère personnel auprès de tiers:

De nos clients (par exemple, en tant qu’accompagnateurs de voyage);
de nos partenaires commerciaux (voyagistes, prestataires de services à l’étranger);
de tiers tels que les agences de référence de crédit et les agences de prévention des fraudes;
par des fournisseurs de services de recherche d’adresses, qui sont eux-mêmes responsables de veiller à ce que les informations pertinentes soient collectées de manière licite.

6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles et pourquoi?

Afin d’atteindre certains des objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, en particulier la fourniture de voyages, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d’autres parties. Il peut s’agir des parties suivantes:

nos prestataires de services dans le pays de destination (par exemple, agences, guides touristiques, réservations d’hôtel, services de transfert et d’excursion), les prestataires de services de transport (compagnies aériennes, trains, location de voitures, etc.) et les fournisseurs d’hébergement (hôtels, auberges, etc.)
les sous-traitants qui fournissent des services en notre nom (par exemple, les services informatiques, logistiques, d’impression, de télécommunications, de recouvrement de créances, de conseil, de vente et de marketing) ;
certains professionnels réglementés tels que des avocats, des notaires ou des auditeurs, si cela est nécessaire dans certaines circonstances (litiges, audits, etc.) et nos assureurs;
des partenaires pour mener des études de publicité, de marché et d’opinion;
des partenaires pour nous aider à enquêter sur des infractions pénales (par exemple, la fraude), à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits en justice;

7. Transferts internationaux de données à caractère personnel

Lorsque vous communiquez depuis la Suisse et l’Espace économique européen (EEE) vers un pays situé en dehors de l’EEE (pays tiers), un transfert international de vos données à caractère personnel peut s’avérer nécessaire. En particulier, vous devez vous attendre à ce que vos données soient transférées vers les pays où vous vous rendez. Mais aussi vers les pays européens, les États-Unis et le reste du monde, où sont basés les prestataires de services et les fournisseurs de services que nous utilisons. Si le PFPDT ou la Commission européenne a reconnu qu’un pays tiers offre un niveau adéquat de protection des données, vos données personnelles peuvent être transférées sur cette base.

Pour les transferts vers un pays tiers dont le niveau de protection n’a pas été reconnu comme adéquat par le PFPDT et la Commission européenne, nous nous fonderons sur une exemption applicable à la situation spécifique (par exemple, lorsque le transfert est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous) ou nous appliquerons l’une des garanties appropriées suivantes pour assurer la protection de vos données à caractère personnel:

Clauses contractuelles types approuvées par le PFPDT et la Commission européenne;
les règles internes contraignantes en matière de protection des données.

Pour obtenir une copie de ces garanties ou des informations sur l’endroit où les obtenir, vous pouvez soumettre une demande écrite conformément à la section 2.

8. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel?

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles conformément aux lois et réglementations applicables, ou pour toute autre période en rapport avec nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la tenue de registres appropriés et la réponse à des réclamations légales ou à des demandes réglementaires.

9. Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la manipulation, la perte partielle ou totale et l’accès non autorisé par des tiers (par exemple, cryptage de la transmission des données, contrôles d’accès, etc. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction des développements technologiques.

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données. La transmission d’informations via Internet et d’autres moyens électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises de cette manière.

10. Comment suivre l’évolution de la présente politique de confidentialité

Dans un monde où la technologie est en constante évolution, nous réexaminons régulièrement la présente politique de protection de la vie privée et la mettons à jour si nécessaire.

La version la plus récente publiée sur notre site web s’appliquera. Nous vous encourageons à consulter la dernière version de ce document en ligne. Nous vous informerons de toute modification par le biais de notre site web ou de nos canaux de communication habituels.