Informativa sulla privacy

Italia Golf & More AG («Noi») è il titolare del trattamento responsabile della raccolta e dell’elaborazione dei vostri dati personali in relazione alle proprie attività. La nostra missione è fornire ai nostri clienti una gamma completa di servizi di viaggio.

La presente informativa sulla privacy spiega come trattiamo i vostri dati personali e come potete controllarli e gestirli. Il nostro trattamento dei dati può essere oggetto di ulteriori informative sulla protezione dei dati, in particolare quelle contenute nelle Condizioni generali (di viaggio), oppure può derivare dalle circostanze o essere regolato dalla legge.

La presente informativa sulla privacy è conforme ai requisiti della legge svizzera sulla protezione dei dati e, nella misura in cui è applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’Unione europea.

1. Qui est concerné par cet avis?

La presente informativa sulla privacy si applica a voi se:

siete uno dei nostri clienti o avete un rapporto contrattuale con noi;
siete compagni di viaggio di uno dei nostri clienti.
siete interessati ai nostri prodotti o servizi e quindi ci fornite i vostri dati personali (ad esempio in un’agenzia, sui nostri siti web e app o in occasione di eventi) per potervi contattare.

Se ci fornite dati personali di altre persone, assicuratevi di informarle della condivisione dei loro dati personali e chiedete loro di leggere la presente informativa sulla privacy. Faremo in modo di farlo anche noi ogni volta che sarà possibile (ad esempio, quando avremo i dati di contatto della persona interessata).

2. Come potete controllare il trattamento dei vostri dati personali?

Avete dei diritti che vi permettono di controllare efficacemente i vostri dati personali e il modo in cui li trattiamo. Di seguito ne riportiamo un breve elenco.

Se volete esercitare uno dei diritti indicati di seguito, siete pregati di inviare una richiesta via e-mail a info@golfandmore.com o per posta al seguente indirizzo:
Italia Golf and More Ltd.
Aussergrütstrasse 2
6319 Allenwinden
Svizzera

In caso di domande sull’utilizzo dei vostri dati personali ai sensi della presente informativa sulla privacy, siete pregati di rivolgerle a: info@golfandmore.com

2.1 Potete richiedere informazioni sui vostri dati personali

Se richiedete informazioni sui vostri dati personali, vi forniremo una copia dei dati personali che avete richiesto e informazioni sul loro trattamento. Il vostro diritto all’informazione può essere limitato nei casi previsti dalla legge.

2.2 L’utente può richiedere la rettifica dei propri dati personali

Se ritenete che i vostri dati personali siano inesatti o incompleti, potete chiedere che tali dati personali vengano modificati o completati di conseguenza. In alcuni casi può essere richiesta la presentazione di documenti giustificativi.

2.3 Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali

Se lo desiderate, potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali, nei limiti consentiti dalla legge.

2.4 Potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali sulla base di un interesse legittimo

Se non intendete acconsentire al trattamento dei vostri dati personali, potete opporvi per motivi legati alla vostra situazione personale. In tal caso, vi preghiamo di informarci dettagliatamente sul trattamento in questione e sui motivi della vostra obiezione. Interromperemo l’elaborazione dei vostri dati personali a meno che non sussistano motivi legittimi impellenti o che l’elaborazione serva per l’affermazione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

2.5 Potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing diretto

Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali per scopi di marketing diretto. Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui è connessa a tale pubblicità diretta.

2.6 Potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali

Se l’utente contesta l’accuratezza dei dati personali da noi utilizzati o si oppone al trattamento dei suoi dati personali, provvederemo a rivedere la sua richiesta. Potete richiedere la limitazione al trattamento dei vostri dati personali mentre esaminiamo la vostra richiesta.

2.7 Avete il diritto di contestare l’autorizzazione al trattamento automatizzata

In linea di principio, avete il diritto di contestare un trattamento dei dati automatizzato – compresa la profilazione – che produca effetti giuridici nei vostri confronti o che vi riguardi in modo analogo e significativo. Tuttavia, possiamo automatizzare tale procedura se è necessaria per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con noi, se è consentita dalla legge o se avete dato il vostro consenso.

In entrambi i casi, avete il diritto di contestare l’autorizzazione automatizzata, spiegare la vostra posizione e richiedere l’intervento di una persona competente per rivedere la decisione.

2.8 Potete revocare il vostro consenso

Nei casi in cui il trattamento dei dati si basa sul vostro consenso dichiarato, potete revocare tale consenso in qualsiasi momento.

2.9 L’utente può richiedere la portabilità di parte dei propri dati personali

Potete richiedere una copia dei dati personali da voi forniti in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina. Ove tecnicamente possibile, l’utente può richiedere il trasferimento di tale copia a una terza parte.

2.10 Possibilità di reclamo all’Incaricato federale alla protezione dei dati e delle informazioni

Oltre ai diritti di cui sopra, è possibile presentare un reclamo all’autorità di controllo competente: in Svizzera si tratta dell’Incaricato federale alla protezione dei dati ed alla trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna.

3. Per quale scopo e su quale base giuridica utilizziamo i vostri dati personali?

3.1 Esecuzione del contratto e interesse legittimo

In questa sezione spieghiamo le finalità per cui trattiamo i vostri dati personali e la base giuridica per farlo. In primo luogo, utilizziamo i vostri dati personali per redigere un accordo di cui siete parte o per effettuare procedure pre-prenotazione su vostra richiesta. Tuttavia, possiamo trattare i vostri dati personali anche per soddisfare i nostri legittimi interessi o quelli di terzi.

I vostri dati personali vengono trattati in particolare se ciò è necessario al fine di:

stipulare un contratto (di viaggio) con voi. Possiamo trattare i dati personali per registrarvi come nuovi clienti, stipulare un contratto ed eseguirlo;
fornirvi i prodotti e i servizi che avete acquistato nell’ambito del relativo contratto;
effettuare la fatturazione e l’incasso;
fornirvi servizi in relazione alla preparazione e all’esecuzione di un viaggio;
per scopi assicurativi;
per offrire servizi di consulenza;
per potervi fornire assistenza in caso di difficoltà durante il viaggio;
per fornirvi l’accesso alle nostre piattaforme digitali. Possiamo trattare i dati personali quando l’utente utilizza le nostre piattaforme digitali per vari scopi (ad esempio, per gestire i suoi dati personali o per accedere alle informazioni di viaggio);
per fornire l’accesso ai nostri locali e alle nostre strutture. Possiamo trattare i dati personali quando ci visitate presso la nostra sede per effettuare i dovuti controlli di accesso e sicurezza;
per comunicare con voi. Possiamo trattare i dati personali quando desiderate contattarci, quando ci chiedete informazioni sulla nostra attività o sui nostri servizi, o quando il contratto deve essere aggiornato;
per rispondere alle vostre richieste e supportarvi;
per gestire la risoluzione del contratto.

Quando dobbiamo trattare i vostri dati personali per interesse legittimo, bilanciamo tale interesse con i vostri diritti e libertà fondamentali, per garantire che siano proporzionati. Nell’ambito della nostra attività di fornitore di servizi di viaggio, utilizziamo i vostri dati personali anche per:

sviluppare ulteriormente i nostri prodotti e servizi;
migliorare la sicurezza informatica, gestire le nostre piattaforme e i nostri siti web e garantire la continuità aziendale;
implementare soluzioni IT
effettuare la manutenzione dei sistemi IT nelle operazioni in corso;
migliorare l’automazione e l’efficienza delle nostre operazioni e dei nostri servizi ai clienti (ad esempio, monitorando le vostre richieste e migliorando la vostra soddisfazione sulla base dei dati personali raccolti durante le nostre interazioni con voi, ad esempio, registrazioni telefoniche, e-mail o chat);
consentire la rivendicazione di pretese legali e la difesa in relazione a controversie legali e procedimenti normativi;
organizzare concorsi, promozioni e condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti e sondaggi di opinione.

3.2 Pubblicità e marketing

Se siete clienti e a meno che non vi opponiate, potremmo inviarvi offerte per i nostri prodotti e servizi. Faremo in modo che queste offerte commerciali si riferiscano a prodotti o servizi rilevanti per le vostre esigenze e che integrino le offerte che state già utilizzando. Potete opporvi in qualsiasi momento.

3.3 Einwilligung

Per il trattamenti di determinati dati personali, vi informeremo specificamente e vi chiederemo il consenso. Naturalmente, potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.

In particolare, chiediamo il vostro consenso per

Il trasferimento di dati personali particolarmente sensibili a terzi;
l’adattamento delle nostre offerte e dei nostri prodotti o servizi sulla base di un profilo complesso per prevedere le vostre esigenze e il vostro comportamento;
eventuali offerte elettroniche di prodotti e servizi non simili a quelli che avete acquistato o di prodotti e servizi dei nostri partner di fiducia.

Se necessario, potremo chiedervi un ulteriore consenso per il trattamento dei vostri dati personali, ma ciò non influirà sul trattamento dei dati già avvenuto.

4. Quali tipi di dati personali raccogliamo?

A seconda del tipo di prodotto o servizio che vi offriamo e delle interazioni che abbiamo con voi, raccogliamo diversi tipi di dati personali su di voi:

Informazioni di contatto, indirizzo postale (privato o professionale), indirizzo e-mail, numero di telefono;
Dati personali, ad esempio sesso, data di nascita ed età, stato civile, nazionalità, dati del passaporto, ecc.
Stile di vita, ad esempio hobby e interessi, viaggi;
Dati di viaggio, ad esempio date di viaggio, itinerario/destinazione, compagnia aerea, hotel, prezzo, preferenze del cliente, informazioni sui compagni di viaggio, programmi frequent flyer, ecc;
Dati sulla salute, ad esempio informazioni su esigenze particolari legate alla salute o su malattie e incidenti durante il viaggio;
Dati finanziari, ad esempio informazioni sui pagamenti, numero di carta di credito, dettagli del conto;
Dati sulle vostre abitudini e preferenze, in relazione all’utilizzo dei nostri prodotti e servizi (ad esempio, preferenze per i pasti);
Dati provenienti dalle nostre interazioni con voi, ad esempio i vostri commenti, suggerimenti, esigenze, raccolti durante le nostre interazioni con voi di persona presso i nostri siti e durante le comunicazioni telefoniche (note di chiamata o registrazioni di chiamata), comunicazioni via e-mail, chat, chatbot, scambi sui nostri social media e i vostri reclami, se del caso. I vostri dati di connessione e tracciamento (ad esempio, raccolti tramite cookie per scopi non promozionali o analitici sui nostri siti web), servizi online, altre applicazioni;
Dati sui vostri dispositivi (telefono cellulare, computer, tablet, ecc.), quali indirizzo IP, dati tecnici e dati di identificazione univoci;
credenziali personalizzate o funzioni di sicurezza utilizzate per connettervi al sito web e alle applicazioni da noi forniti.

5. Dove ci procuriamo i dati personali?

Di solito siete voi a fornirci direttamente i vostri dati personali. Tuttavia, possiamo anche raccoglierli da altre fonti.

Talvolta raccogliamo dati da fonti pubbliche:

Pubblicazioni/banche dati fornite da autorità ufficiali o da terzi (ad esempio, il Foglio ufficiale svizzero di commercio o il Registro delle imprese);
siti web/presenze sui social media di persone giuridiche o clienti aziendali che contengono informazioni da voi divulgate (ad esempio, il vostro sito web o la vostra presenza sui social media);
informazioni pubbliche, ad esempio informazioni provenienti dai media.

Raccogliamo inoltre dati personali da terzi:

Dai nostri clienti (ad esempio, come compagni di viaggio);
dai nostri partner commerciali (ad es. tour operator, fornitori di servizi all’estero);
da terzi quali agenzie di riferimento creditizio e agenzie di prevenzione delle frodi;
da fornitori di servizi di ricerca di indirizzi, che sono a loro volta responsabili di garantire la raccolta delle informazioni pertinenti in modo lecito.

6. Con chi condividiamo i vostri dati personali e perché?

Per adempiere ad alcune delle finalità descritte nella presente informativa sulla privacy, in particolare la fornitura di un viaggio, potremmo condividere i vostri dati personali con altri soggetti. Questi possono essere i seguenti:

I nostri fornitori di servizi nel paese di destinazione (ad esempio, agenzie, guide turistiche, prenotazioni alberghiere, servizi di trasferimento ed escursioni), fornitori di servizi di trasporto (compagnie aeree, treni, noleggio auto, ecc.) e fornitori di alloggi (hotel, ostelli, ecc.);
i responsabili del trattamento che forniscono servizi per nostro conto (ad esempio, servizi informatici, logistici, di stampa, di telecomunicazione, di recupero crediti, di consulenza e di vendita e marketing);
alcuni professionisti regolamentati come avvocati, notai o revisori dei conti, se richiesto in determinate circostanze (controversie, revisioni contabili, ecc.) e ai nostri assicuratori;
partner per condurre ricerche pubblicitarie, di mercato e di opinione;
partner per assistere nelle indagini su reati penali (ad esempio, frodi), nell’affermazione, nell’esercizio o nella difesa di rivendicazioni legali;

7. Trasferimenti internazionali di dati personali

Nel caso di comunicazioni dalla Svizzera e dallo Spazio Economico Europeo (SEE) verso un paese non appartenente al SEE (paese terzo), potrebbe essere richiesto un trasferimento internazionale dei vostri dati personali. In particolare, dovete aspettarvi il trasferimento dei vostri dati verso i paesi in cui andrete. Ma anche verso i Paesi europei, gli Stati Uniti e il resto del mondo, dove hanno sede i fornitori di servizi e i prestatori di servizi da noi utilizzati. Se l’FDPIC o la Commissione europea hanno riconosciuto che un paese terzo offre un livello adeguato di protezione dei dati, i vostri dati personali possono essere trasferiti su questa base.

Per i trasferimenti verso un paese terzo il cui livello di protezione non è stato riconosciuto adeguato dall’IFPDT e dalla Commissione europea, ci affideremo a un’esenzione applicabile alla situazione specifica (ad esempio, quando il trasferimento è necessario per l’esecuzione del nostro contratto con voi) o applicheremo una delle seguenti garanzie appropriate per garantire la protezione dei vostri dati personali:

Clausole contrattuali standard approvate dall’FDPIC e dalla Commissione europea;
norme interne vincolanti in materia di protezione dei dati.

Per ottenere una copia di tali garanzie o informazioni su dove ottenerle, è possibile presentare una richiesta scritta in conformità al punto 2.

8. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?

Conserveremo i vostri dati personali per tutto il tempo necessario all’adempimento dei nostri obblighi contrattuali in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili, o per qualsiasi altro periodo in relazione ai nostri legittimi interessi commerciali, come ad esempio la corretta tenuta dei registri e la risposta a reclami legali o a richieste normative.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati personali da manipolazioni, perdite parziali o complete e dall’accesso non autorizzato da parte di terzi (ad es. crittografia della trasmissione dei dati, controlli di accesso, ecc.) Le nostre misure di sicurezza vengono continuamente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.

Adottiamo precauzioni ragionevoli per proteggere i vostri dati. La trasmissione di informazioni via Internet e altri mezzi elettronici comporta sempre alcuni rischi di sicurezza e non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

10. Come seguire l’evoluzione della presente informativa sulla privacy

In un mondo in cui la tecnologia è in continua evoluzione, rivediamo regolarmente la presente Informativa sulla privacy e la aggiorniamo se necessario.

Verrà applicata la versione più recente pubblicata sul nostro sito web. Vi invitiamo a consultare l’ultima versione di questo documento online. Vi informeremo di eventuali modifiche attraverso il nostro sito web o i nostri consueti canali di comunicazione.